SEÇÃO 01Qual é o seu caso
O caminho da exclusão depende da sua relação com a plataforma. Escolha abaixo:
SEÇÃO 02Excluir dados pelo painel
Administradores apagam dados sozinhos, sem depender de solicitação. A exclusão é imediata e definitiva: não existe lixeira nem desfazer.
Excluir um cliente e tudo que pertence a ele
- Entre em app.agileads.com.br com um usuário administrador.
- Abra o menu Clientes.
- Clique no ícone de excluir na linha do cliente e digite o nome dele para confirmar.
Isso apaga, de forma irreversível, os leads, conversas, mensagens, transcrições de áudio, análises de IA, conversões e configurações daquele cliente, incluindo o token da Meta guardado em cofre.
Desconectar um número de WhatsApp
- Abra o menu Canais.
- Exclua o canal desejado.
Excluir o canal encerra a sessão do WhatsApp e remove a instância do nosso servidor, mas não apaga as conversas já recebidas — elas continuam vinculadas ao cliente. Para apagar o histórico, exclua o cliente ou peça a exclusão pela Seção 03.
SEÇÃO 03Excluir a conta inteira
A exclusão total da conta é feita por solicitação. Escreva para contato@agileads.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando:
- o e-mail cadastrado na conta (o pedido deve partir desse endereço, que é como confirmamos a identidade);
- o nome da empresa ou agência;
- se quer excluir a conta inteira ou apenas clientes específicos.
O que é apagado
- a conta da empresa/agência e os usuários vinculados a ela;
- clientes, canais de WhatsApp e instâncias no servidor de conexão;
- leads, conversas, mensagens, áudios e transcrições;
- análises de IA, filas de revisão e conversões registradas;
- tokens de integração guardados em cofre (Meta e Google Ads);
- links de rastreio e portais de cliente gerados pela conta.
O que permanece
- registros de faturamento e documentos fiscais, pelo prazo exigido pela legislação tributária;
- dados da assinatura mantidos pela Stripe, processadora do pagamento, sujeitos à política dela;
- cópias de segurança do banco de dados, que são rotacionadas e sobrescritas pelo provedor de infraestrutura no ciclo seguinte e não voltam a alimentar o serviço;
- dados cuja guarda seja necessária para cumprimento de obrigação legal ou exercício de direitos em processo.
Cancelar a assinatura não apaga os dados. O cancelamento interrompe as cobranças futuras; a exclusão é um pedido à parte e precisa ser feito por esta página. Enquanto não houver pedido, os dados seguem a retenção descrita na Política de Privacidade.
SEÇÃO 04Dados de contas de anúncios (Meta e Google)
O Agileads não usa Login do Facebook nem Login do Google para autenticar usuários: as contas são criadas por e-mail e senha. Não recebemos perfil, lista de amigos nem qualquer dado pessoal dessas plataformas em nome do usuário.
A integração com a Meta funciona em dois sentidos, ambos com o token do próprio anunciante:
- Conversions API: enviamos à Meta os eventos de conversão confirmados, com o telefone do lead hasheado em SHA-256 e os identificadores de atribuição do anúncio. O conteúdo das conversas nunca é enviado.
- Marketing API: lemos os nomes de campanha, conjunto e anúncio referentes aos identificadores já recebidos, para exibi-los no painel no lugar de códigos.
Como remover
- No painel, em Clientes, abra a configuração da Meta do cliente e remova o token; ou, para o token da agência, vá em Integrações.
- Para o Google Ads, desconecte a conta em Integrações e, se quiser encerrar a autorização do lado do Google, revogue o acesso também em myaccount.google.com/permissions.
A remoção apaga o token do cofre e interrompe novos envios. Os nomes de campanha já armazenados em cache são apagados junto com a exclusão do cliente (Seção 02).
Para pedir a exclusão de eventos já entregues à Meta ou ao Google, o pedido deve ser dirigido a essas plataformas, que são as controladoras dos dados nos sistemas delas.
SEÇÃO 05Se você conversou com uma empresa que usa o Agileads
Se você mandou mensagem para o WhatsApp de uma empresa e ela usa o Agileads, essa empresa é a controladora dos seus dados e decide sobre eles; o Agileads é apenas o operador, que trata os dados por conta dela. O pedido de exclusão deve ser dirigido primeiro a essa empresa.
Se você não conseguir identificá-la ou não obtiver resposta, escreva para contato@agileads.com.br informando:
- o número de telefone usado na conversa, com DDD;
- a data aproximada do contato e, se souber, o nome da empresa.
Localizamos o registro, encaminhamos o pedido ao controlador e apoiamos o atendimento dentro do prazo legal. Não divulgamos a terceiros dados de clientes da plataforma, e só usamos as informações enviadas para localizar e atender o seu pedido.
SEÇÃO 06Prazos
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Exclusão feita pelo painel | imediata e irreversível |
| Confirmação de recebimento do pedido | até 3 dias úteis |
| Conclusão da exclusão solicitada | até 15 dias corridos do recebimento |
| Cópias de segurança | sobrescritas no ciclo de retenção do provedor de infraestrutura |
| Registros fiscais e de faturamento | prazo exigido pela legislação |
Se um pedido não puder ser atendido integralmente, informamos o motivo e a base legal da recusa, conforme o art. 18 da LGPD.
SEÇÃO 07Contato
Canal único para exclusão de dados e demais direitos do titular: contato@agileads.com.br.
New Flow Inova Simples — CNPJ 65.202.768/0001-93 — Campina Grande/PB.
Veja também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.